1. Política de devoluciones y reembolsos

En Pawpocket™ queremos que tengas información clara sobre cómo devolver tu pedido. Puedes contactar con nosotros en Pawpockeett@gmail.com, indicando el número de pedido y el artículo correspondiente.

Devolución comercial de hasta 90 días

Ofrecemos un plazo de 90 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu solicitud de devolución. Esta ampliación comercial es adicional a tus derechos legales.

Para las devoluciones solicitadas una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, el artículo debe encontrarse en buen estado, sin signos de uso, sin lavar, sin modificaciones y con su embalaje original y los elementos con los que se entregó. La comprobación del artículo se realizará conforme a estas condiciones.

No se aplica esta ampliación comercial a prendas deterioradas por el uso, lavadas o modificadas. Esto no impide reclamar por un defecto o una falta de conformidad cubierta por la ley.

Cómo tramitar una devolución

Escribe a Pawpockeett@gmail.com con tu número de pedido, nombre utilizado en la compra y artículo que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. El motivo es opcional cuando ejerces el derecho legal de desistimiento.

Para evitar que el paquete llegue a un destinatario incorrecto, solicita las instrucciones antes de enviarlo y no utilices automáticamente la dirección que aparezca en el paquete original. La comunicación inequívoca de tu decisión dentro del plazo legal es suficiente para ejercer el desistimiento; no depende de nuestra autorización.

Conserva el justificante del envío. Si no recibes las instrucciones a tiempo, vuelve a contactar con nosotros; nuestra gestión no debe reducir tus derechos ni los plazos que te correspondan.

Costes del transporte de devolución

[PENDIENTE ANTES DE PUBLICAR: indicar si Pawpocket™ o el cliente asume el coste directo de una devolución por cambio de opinión y establecer las condiciones de la ampliación comercial. No confundir envío de compra gratuito con devolución gratuita.]

Cuando la devolución se deba a un artículo defectuoso, incorrecto o no conforme y proceda una solución legal, asumiremos los gastos necesarios para esa solución.

Derecho legal de desistimiento

Cuando resulte aplicable la normativa española o europea de contratación a distancia, puedes comunicar tu desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin justificarlo. Después dispones de otros 14 días naturales para enviar el artículo de vuelta desde esa comunicación.

Puedes examinar la prenda para comprobar sus características y funcionamiento. Una manipulación superior a la necesaria puede ocasionar una disminución de valor legalmente imputable. La apertura o falta del embalaje original no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.

Reembolsos

En el desistimiento legal, efectuaremos el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación, aunque podremos retenerlo hasta recibir el artículo o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos corresponda recogerlo.

Se devolverá el importe que corresponda, incluidos los gastos de entrega ordinaria abonados, si los hubiera. No existe obligación de devolver el suplemento de un envío más caro elegido voluntariamente frente al ordinario. El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin costes para ti.

Para la ampliación comercial, una vez recibido y comprobado el artículo, comunicaremos el resultado y, si cumple las condiciones, tramitaremos el reembolso del precio pagado por el artículo en un máximo de 14 días naturales desde su recepción. El abono visible puede depender del procesamiento de tu entidad de pago.

Artículos defectuosos, incorrectos o dañados

Contacta con nosotros en cuanto detectes la incidencia. Indica el pedido y describe el problema; las fotografías pueden ayudarnos a resolverlo, pero no constituyen una exigencia que anule derechos legales si no puedes aportarlas.

Las soluciones legales pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución de la compra, según corresponda. Para bienes nuevos sujetos a la normativa española, la garantía legal de conformidad es de tres años desde la entrega. Los 90 días de devolución comercial no reducen ese plazo. El desgaste normal y los daños causados por un uso incorrecto no equivalen por sí mismos a un defecto de origen.

Cambios de talla o color

Escríbenos para consultar la disponibilidad y tramitar la opción que corresponda. Si no es posible un cambio directo, podrá gestionarse la devolución conforme a esta política y realizarse un nuevo pedido.

Modelo de comunicación de desistimiento

Puedes enviar por correo electrónico el siguiente mensaje, o cualquier otra declaración inequívoca:

«A la atención del servicio de atención al cliente de Pawpocket™, en Pawpockeett@gmail.com: comunico mi decisión de desistir de la compra del artículo [artículo], pedido [número], recibido el [fecha]. Nombre del comprador: [nombre]. Dirección del comprador: [dirección]. Fecha de la comunicación: [fecha].»

La firma solo es necesaria si se presenta en papel. La información legal completa del destinatario debe figurar en el aviso legal de la tienda.